دسته بندی مشتریان
دسته بندی مشتریان فرآیندی است که صاحبان کسب و کار مشتریان خود را بر اساس ویژگی هایی نظیر سن، جنسیت، درآمد، محل زندگی، رفتار خرید، و غیره تقسیم بندی میکنند. این تقسیم بندی به صاحبین کسب و کار کمک میکند تا درک بهتری از مشتران خود داشته باشند. روابط خود را با آنها بهبود ببخشند. تجربه آنها از هر خرید را شخصی سازی کنند. و در نتیجه مشتریان استراتژی های بازاریابی و فروش خود را بهینه کنند و فروش و سودآوری خود را افزایش دهند.
عوامل تخصصی تقسیم بندی مشتریان
این فرایند میتواند بر اساس عوامل و تکنیک های زیر بصورت تخصصی انجام گیرد:
- جمعیت شناختی: سن، جنسیت، درآمد، تحصیلات، شغل، وضعیت تاهل، نژاد، مذهب
- روان شناختی: شخصیت، ارزش ها، سبک زندگی، نگرش ها، علایق
- رفتاری: تازگی، فرکانس، مقدار، ارزش عمر مشتری
- موقعیتی: موقعیت جغرافیایی، مرحله چرخه زندگی، شغل
- نیازها: نیازهای اساسی، نیازهای عملکردی، نیازهای اجتماعی، نیازهای شخصی
- موقعیت های خرید: موقعیت خرید، کانال خرید، زمان خرید
- اهداف خرید: اهداف خرید، انگیزه خرید
- مدل LRFM: تازگی، فرکانس، مقدار، طول مدت رابطه
- ارزش ها: ارزش کل خرید، ارزش عمر مشتری، ارزش خرید فعلی
- تکنوگرافیک: میزان استفاده از فناوری، نوع فناوری مورد استفاده، نحوه استفاده از فناوری
گروه های چهار گانه مشتریان
دوستان واقعی
هم سودآور و هم وفادارند؛ بیشترین تناسب بین عرضه شرکت و نیاز ایشان برقرار است؛ شرکتها خواستار سرمایه گذاري مستمر براي ایجاد ارتباط، حفظ، رشد، و مسرور کردن این گروه از مشتریان هستند.
غریبه ها
غریبه ها سودآوري و وفاداري تخمینی کمی دارند. تناسب اندکی بین عرضه شرکت با نیازهاي آنها بعنوان مشتري وجود دارد. راهبرد مدیریت ارتباط درباره این گروه ساده است: روي آنها سرمایه گذاري نکنید.
پروانه ها
پروانه ها سودآورند، اما وفاداري کمی دارند. تناسب خوبی بین چیزي که شرکت عرضه میکند با نیازهاي آنها بعنوان مشتري وجود دارد. همانگونه که پروانه ها به یکباره ناپدید میشوند؛ مدت زمان بهره مندي از وجود این گروه از مشتریان، درست مانند پروانه هاي واقعی محدود است.
صدف های دریایی
صدفهاي دریایی وفادارند؛ اما سودآوريشان چندان بالا نیست؛ تناسب بالایی بین آنچه شرکت عرضه شرکت عرضه میکند با نیازهاي ایشان دیده نمیشود. آنها به بدنه کشتی میچسبند و به دلیل ایجاد اصطکاک حرکت آن را کُند میکنند.
در صورت نیاز به تحلیل بازار فروش محصولات و تقسیم بندی مشتریان خود با ما تماس بگیرید.
