دوستان واقعی
هم سودآور و هم وفادارند؛ بیشترین تناسب بین عرضه شرکت و نیاز ایشان برقرار است؛ شرکتها خواستار سرمایه گذاري مستمر براي ایجاد ارتباط، حفظ، رشد، و مسرور کردن این گروه از مشتریان هستند.
غریبه ها
غریبه ها سودآوري و وفاداري تخمینی کمی دارند. تناسب اندکی بین عرضه شرکت با نیازهاي آنها بعنوان مشتري وجود دارد. راهبرد مدیریت ارتباط درباره این گروه ساده است: روي آنها سرمایه گذاري نکنید.
پروانه ها
پروانه ها سودآورند، اما وفاداري کمی دارند. تناسب خوبی بین چیزي که شرکت عرضه میکند با نیازهاي آنها بعنوان مشتري وجود دارد. همانگونه که پروانه ها به یکباره ناپدید میشوند؛ مدت زمان بهره مندي از وجود این گروه از مشتریان، درست مانند پروانه هاي واقعی محدود است.
صدف های دریایی
صدفهاي دریایی وفادارند؛ اما سودآوريشان چندان بالا نیست؛ تناسب بالایی بین آنچه شرکت عرضه شرکت عرضه میکند با نیازهاي ایشان دیده نمیشود. آنها به بدنه کشتی میچسبند و به دلیل ایجاد اصطکاک حرکت آن را کُند میکنند.
